Questions / Réponses les plus fréquentes

Comment m'inscrire ?
Je viens de débuter et je suis un peu perdu(e) avec les tissus…
Je suis un(e) professionnel(le), Toiles de Mayenne est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?
Si je possède un hôtel, Toiles de Mayenne est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?
Je suis un partenaire de Toiles de Mayenne, comment puis-je me connecter ?
Comment puis-je associer des couleurs entre différents tissus, sans les avoir sous les yeux ?
Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?
Où puis-je trouver les recommandations d'entretien d'un tissu qui n'est plus en collection ?
J'ai malencontreusement fait une tâche sur un tissu. Auriez-vous des conseils à me prodiguer ?
Est-il possible de faire un cadeau ?
Quelle est la largeur des tissus vendus sur Toiles de Mayenne ?
Comment passer une commande ?
Quels sont les modes de paiement ?
Quels sont les risques liés aux achats sur Toiles de Mayenne ?
Je veux modifier ma commande.
Quels sont les tarifs et les délais de livraison de Toiles de Mayenne ?
J’ai un doute, une question, des hésitations…

Comment m'inscrire ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton [Mon Compte - Identifiez-vous], visible à tout moment en haut à droite de chaque page. Dessous [Vous n'avez pas de compte chez nous ? Inscrivez-vous.], laissez-vous guider pas à pas. L’inscription ne prend qu’une minute et vous sera confirmée à l’adresse e-mail que vous indiquerez. Vous pouvez également vous inscrire au moment de finaliser votre commande dans le panier: vous devrez alors renseigner vos coordonnées pour la livraison.
Pour plus d’informations sur la protection de vos données, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Je suis un(e) professionnel(le), Toiles de Mayenne est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?

Si vous êtes un(e) professionnel(le) travaillant dans un autre secteur que celui de l’hôtellerie, contactez-nous :

- Par téléphone : + 33 (0)2.43.00.34.80 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30, et de 13h30 à 18h. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.
- Par e-mail : contact@toiles-de-mayenne.com ou directement depuis notre formulaire Contact.
- Par courrier :

Toiles de Mayenne
1 rue des Tisserands
Fontaine-Daniel
BP 10053
53102 MAYENNE Cedex
FRANCE

Si je possède un hôtel, Toiles de Mayenne est-il un site adapté à mes besoins particuliers ?

Vous trouverez une rubrique spéciale appelée "Services aux Professionnels" où se trouve toute l'information dont vous pourriez avoir besoin.

Je suis un partenaire de Toiles de Mayenne, comment puis-je me connecter ?

Pour nos partenaires qui visitent ce nouveau site, vous avez reçu un login et mot de passe qu'il vous faut saisir en haut à droite de la page d'accueil afin d'accéder à votre espace privé [Mon Compte - Identifiez-vous].

Comment puis-je associer des couleurs entre différents tissus, sans les avoir sous les yeux ?

Il est toujours difficile de réaliser des harmonies textiles à travers une photo numérique. Vous pouvez commander des échantillons. Nous offrons également des recommandations sur les fiches produit de certains tissus. Vous pouvez aussi réaliser une sélection sur le site internet et vous présenter dans le point de vente le plus proche pour un conseil et un aperçu plus concret. Vous bénéficierez alors d'un accueil et de l'expérience de nos conseillères en décoration. Nos points de Vente

Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?

Chaque photo de tissu est travaillée afin de s’assurer que la couleur soit la plus fidèle possible. C’est donc un œil humain qui contrôle la qualité des images que vous voyez ! Prenez toutefois en compte les réglages de votre écran qui peuvent modifier la luminosité ou les nuances de la photo. Il existe également d’autres facteurs qui peuvent modifier la vision, telle que la couleur dominante de votre fond d’écran.
En résumé, la perception de la couleur peut être soumise à quelques variations par rapport au tissu d’origine, toutefois, nous faisons le maximum pour que les photos soient les plus fidèles possible. N'hésitez pas à venir en magasin afin de non seulement voir mais aussi toucher les matières. Nos points de Vente

Où puis-je trouver les recommandations d'entretien d'un tissu qui n'est plus en collection ?

Vous trouverez les recommandations d'entretien de tous nos tissus ici.

J'ai malencontreusement fait une tâche sur un tissu. Auriez-vous des conseils à me prodiguer ?

Vous trouverez tous nos conseils en fonction du type de tâche ici.

Est il possible de faire un cadeau ?

Oui, il vous est possible de faire un cadeau. Lors de votre commande, il suffit de remplacer l'adresse de livraison dans le panier par celle de la personne concernée. N'hésitez pas à nous laisser un message avec votre commande pour d'éventuelles spécifications.

Quelle est la largeur des tissus vendus sur Toiles de Mayenne?

Les largeurs varient, mais vous pouvez trouver leurs dimensions sur les fiches produits à côté de chaque photos.

Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit, à droite du produit, cliquez sur [Acheter], ou bien, si vous voulez un échantillon du produit, cliquez sur [commander un échantillon].

Sélectionnez le métrage que vous souhaitez commander. Cliquez sur [Acheter] ; vous aurez alors la possibilité de finaliser votre commande ou de continuer vos achats. Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier grâce au menu déroulant situé en haut à droite de l’écran.
Lorsque vous accédez au résumé de votre panier, vous pouvez choisir votre mode de livraison. Les frais s’affichent en temps réel selon l’option, et le montant total de la commande est instantanément mis à jour.

Quels sont les modes de paiement ?

- Par carte bancaire : Le Client accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société Toiles de Mayenne vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.

- Par chèque bancaire ou postal payable en France en sélectionnant ce mode de règlement lors de la saisie de votre commande sur le site. Pour cela, établissez votre chèque à l’ordre de Toiles de Mayenne, et imprimez le mail de confirmation de commande. Joignez le tout et envoyez-le par courrier à l’adresse suivante :

TOILES DE MAYENNE
Boutique en ligne
1 rue des Tisserands
Fontaine-Daniel
BP 10053
53102 MAYENNE Cedex
FRANCE

Votre commande sera prise en compte à la réception de votre courrier. Un email de bonne réception de votre courrier vous sera envoyé.

Quels sont les risques liés aux achats sur Toiles de Mayenne?

Nous travaillons avec des paiements sécurisés et le serveur le plus fiable. Nous disposons d'une zone de paiement sécurisée (dite aussi « SSL ») symbolisée par le petit cadenas affiché en position fermée (et non plus ouvert) en bas à gauche de votre écran (L'adresse dans la fenêtre commence par https et non pas par http).

Je veux modifier ma commande.

Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Devant chaque produit se trouve un bouton vous permettant d’annuler la ligne. Si vous souhaitez modifier la quantité, vous pouvez intervenir sur le champ quantité situé à côté du prix.
Après le paiement, étant donné le très court délai d’envoi, le plus sûr est de nous joindre au 02.43.00.34.80
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande en cas de dépassement supérieur à 7 jours du délai de livraison prévu. Pour ce faire, vous devez adresser dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date limite de livraison prévue, un courrier d’annulation de la commande par lettre recommandée avec avis de réception à :

TOILES DE MAYENNE
Service Relations Clients
1 rue des Tisserands
Fontaine-Daniel
BP 10053
53102 MAYENNE Cedex
FRANCE

Votre commande est annulée au jour de la réception du courrier, sauf cas de force majeure ou livraison de votre commande avant réception de votre courrier d’annulation.
Nous nous engageons à vous rembourser l’intégralité des sommes versées (frais de port inclus) dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de votre courrier d’annulation, en recréditant la somme directement sur votre carte bancaire.
Vous avez aussi le droit de rétractation et retours. Le droit de rétractation : vous bénéficiez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retours.
Ce délai est prolongé au premier jour ouvrable suivant lorsqu’il expire un jour férié ou chômé ou pendant le week-end.

Retour et Remboursement
Vous avez jusqu’à 30 jours ouvrables après la date de livraison pour nous retourner un produit, en joignant la facture d’origine. Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la raison du retour.
Le produit est défectueux : vous pouvez retourner le produit dans son emballage d’origine, ou un emballage de votre choix. Lors de la réception de celui-ci et après vérification du défaut, nous vous remboursons intégralement le prix du tissu ainsi que les frais de transport, par le moyen de paiement de votre choix. Vous pouvez également bénéficier d’un avoir équivalent au montant du remboursement.
Afin de faciliter la gestion des commandes, Toiles de Mayenne ne fait pas d’échange, mais vous propose un remboursement ou un avoir.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison de Toiles de Mayenne ?

Toiles de Mayenne met tout en œuvre pour expédier votre commande dans les deux jours suivant sa réception, sa vérification et la validation du paiement bancaire.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des produits commandés, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Le choix du transporteur est fonction de la destination, du nombre, des dimensions et du volume des colis expédiés. La nature des produits envoyés peut imposer plusieurs colis par expédition.
La livraison est effectuée à l’adresse postale ou au point de vente indiqué par vous – voir adresse dans liste des magasins ou partenaires figurant sur le site – indiqués sur le tableau récapitulatif de votre commande qui vous est présenté avant la validation de votre panier et rappelés sur le courrier électronique de confirmation définitive de votre commande. Les délais s’entendent en jours ouvrés (hors jours fériés et week-end) et ne courent qu’à compter du jour ouvré suivant l’enregistrement de votre commande. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués et à vous faire part dans les plus brefs délais d’un éventuel retard de livraison.
Vous vous engagez à être présent à la date et au lieu convenu pour la livraison et êtes seul responsable des éventuels problèmes de livraison dus aux difficultés d’accès au lieu de la livraison. Les livreurs sont seuls juges des difficultés d’accès et se réservent notamment la possibilité de refuser de monter un colis à un étage ou de ne pas effectuer des passages par fenêtre.

J’ai un doute, une question, des hésitations…

N’hésitez pas à nous demander un coup de main, Toiles de Mayenne adore être en contact avec les amoureux de tissu ! Vous avez pour cela plusieurs options de contact :
- Par téléphone : + 33 (0)2.43.00.34.80 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30, et de 13h30 à 18h. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.
- Par e-mail : contact@toiles-de-mayenne.com ou directement depuis notre formulaire Contact.